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お客さんのいっていることが本当にわからなくて、日本語なのに知らない言語をきいているときのような感覚がある。相手が本当に意味不明なことをいっているのか、私の頭が悪いのかわからない。わからないことをわからないと伝えることができない。わからないことを悟られたくなくて、わかったふりをしてしまう。ついでに同僚のいっていることもわからない。それらの原因の所在だけがはっきりとわかる。